Refund policy
En Nanilu queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además del derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días.
Garantía de satisfacción de 90 días
Tienes 90 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo si no te convence, sin necesidad de dar explicaciones. Te devolvemos el 100% del precio del producto.
Los primeros 14 días naturales corresponden a tu derecho legal de desistimiento. Si devuelves el producto en ese plazo, también te reembolsamos los gastos de envío iniciales (salvo el coste extra si elegiste un envío más caro que el estándar). Del día 15 al 90, el reembolso cubre el precio del producto.
Gastos de la devolución
- Si te arrepientes o no te convence: los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste: nosotros asumimos todos los gastos y te ofrecemos reparación, sustitución o reembolso completo.
Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Puedes probarlo con normalidad, pero responderás de la pérdida de valor si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a nanilu@use.startmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. Puedes usar el formulario de desistimiento de abajo, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes el paquete sin habernos contactado antes, porque la dirección de devolución puede ser distinta a la de nuestras oficinas.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Reembolso
Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra y sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si tu producto presenta un defecto, escríbenos a nanilu@use.startmail.com con tu número de pedido y una foto del problema, y lo solucionaremos sin coste para ti.
Formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de: Anthony Chinea Maimo (Nanilu), C/ Juan Boza y Rivera 17, 41710 Utrera (Sevilla), España. Email: nanilu@use.startmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el:
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: